সিটিজেন চার্টার সংক্রান্ত আইন/বিধি/নীতিমালা/পরিপত্র/নির্দেশিকা/প্রজ্ঞাপন

কনটেন্টটি শেষ হাল-নাগাদ করা হয়েছে: বৃহস্পতিবার, ১১ সেপ্টেম্বর, ২০২৫ এ ০৯:১৪ PM

কন্টেন্ট: পাতা

সিটিজেন চার্টার সংক্রান্ত নির্দিষ্ট কোনো একক আইন নেই, তবে এটি মন্ত্রিপরিষদ বিভাগের প্রণীত "সেবা প্রদান প্রতিশ্রুতি (সিটিজেন চার্টার) প্রণয়ন সংক্রান্ত নির্দেশিকা" এবং বিভিন্ন মন্ত্রণালয়/বিভাগ/সংস্থার নিজস্ব আইন, বিধি ও নীতিমালা দ্বারা নিয়ন্ত্রিত ও পরিচালিত হয়। এই নির্দেশিকাগুলো সেবা প্রদানকারী প্রতিষ্ঠানকে একটি দলিল তৈরি করতে সাহায্য করে, যেখানে সেবার মান, সময়সীমা, ফি এবং প্রতিকারের বিধান উল্লেখ থাকে, যা সিটিজেন চার্টারের মূল উদ্দেশ্য।

সিটিজেন চার্টার এর উদ্দেশ্য ও ভিত্তি:

সেবার মানোন্নয়ন: সিটিজেন চার্টার (নাগরিক সনদ) হলো একটি দলিল যেখানে কোনো সেবা প্রদানকারী প্রতিষ্ঠান জনগণের অংশগ্রহণের মাধ্যমে তাদের সেবা প্রদানের প্রতিশ্রুতি বর্ণনা করে।
স্বচ্ছতা ও জবাবদিহিতা: এটি সেবা প্রক্রিয়ার স্বচ্ছতা নিশ্চিত করে এবং সেবার মান উন্নয়নে জবাবদিহিতা বৃদ্ধি করে।
নাগরিক ক্ষমতায়ন: নাগরিকদের ক্ষমতায়ন ও সেবার মান উন্নত করা এর মূল লক্ষ্য।

সংশ্লিষ্ট আইন ও বিধিমালা:

সিটিজেন চার্টার একটি নির্দিষ্ট আইনের আওতায় পরিচালিত না হলেও, এটি বিভিন্ন সরকারি আইন, বিধি ও নীতিমালা দ্বারা প্রভাবিত ও নিয়ন্ত্রিত হয়।

মন্ত্রিপরিষদ বিভাগের নির্দেশিকা: মন্ত্রিপরিষদ বিভাগ সেবা প্রদান প্রতিশ্রুতি (সিটিজেন চার্টার) প্রণয়ন সংক্রান্ত নির্দেশিকা জারি করেছে, যা বিভিন্ন মন্ত্রণালয়/বিভাগ/সংস্থা অনুসরণ করে থাকে।
বিভিন্ন প্রতিষ্ঠানের নিজস্ব বিধিমালা: প্রতিটি সরকারি, আধা-সরকারি ও স্বায়ত্বশাসিত প্রতিষ্ঠান নিজেদের সেবা প্রদান এবং নাগরিকদের অভিযোগ নিরসনের জন্য নির্দিষ্ট আইন, বিধি ও নীতিমালা তৈরি করে, যা সিটিজেন চার্টারে প্রতিফলিত হয়।

সিটিজেন চার্টারে অন্তর্ভুক্ত বিষয়াবলী

সেবার নাম ও বিবরণ
দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মকর্তা
সেবা প্রদানের পদ্ধতি
সেবা প্রাপ্তির প্রয়োজনীয় সময়সীমা
প্রয়োজনীয় ফি বা আনুসাংগিক খরচ
সংশ্লিষ্ট আইন কানুন/বিধিবিধান
নির্দিষ্ট সেবা প্রদানে ব্যর্থ হলে প্রতিকারের বিধান

এক্সেসিবিলিটি

মনোক্রোম

ইনভার্ট

বড় কার্সর

লিঙ্ক হাইলাইট

শিরোনাম হাইলাইট

পড়ার গাইড